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乡村物业管理工作实施意见

 论文栏目:实施意见     更新时间:2020/5/9 16:10:12   

为进一步改善我乡住宅小区的整体环境,提高居民生活质量,完善物业管理(属地管理)工作机制,根据《省物业管理条例》等有关法律和法规,结合我乡物业管理工作实际,现提出以下实施意见:

一、工作目标

实现我乡所有小区环境、秩序、安全等方面有明显改观,重点加强老、旧小区和安置小区改造及基础设施配套完善,提升小区物业管理与服务水平,逐步建立社区党支部、社区居委会、业主委员会和物业服务公司“四位一体”物业管理模式,推进小区规范管理,实现小区干净、有序、优美、宜居。

二、工作举措

(一)加强领导,明确分工,落实物业管理工作责任

为加强对住宅小区规范化物业管理工作的领导,乡调整充实了物业管理工作领导小组和物业管理办公室人员,物业管理办公室具体负责日常工作的组织协调,各相关单位要根据各自职责,密切配合,形成合力,保障住宅小区推行规范化物业管理工作的顺利实施。

(二)多措并举,稳步推进,建立物业管理长效机制

1.加强对开发建设单位履行法定义务情况的监督。乡将积极与市、区有关部门对接,加强与建设单位的沟通、协调,督促建设单位按照合同约定履行法定义务,妥善处理历史遗留问题。

2.凡是符合召开首届业主大会条件的小区,广泛宣传,提高业主参与意识,积极筹备召开首届业主大会,依法选举产生业主委员会。逐步实现从前期物业管理向物业规范化管理的过渡,督促物业服务企业按照物业服务等级标准加强管理和服务,做好业主委员会与物业管理企业的衔接沟通,促进小区物业管理良性发展。

3.处理好物业管理和服务与社区的关系。建立由社区党支部、社区居委会、业主委员会和物业服务公司“四位一体”的物业管理模式,提倡业主委员会委员和社区、村(社区)民委员会委员经过法定程序交叉兼职;建立工作例会制度,定期通报情况,分析、解决问题;小区业主委员会应积极配合和支持村(社区)工作,引导广大业主参与小区事务管理,并接受其指导和监督,共建管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、人际关系和谐的住宅小区。

(三)规范运作,公开收费,实现物业管理工作常态化

各物业公司按照分等定级的标准足额配齐物业从业人员,并实行网格化管理,责任到人。支持物业服务企业按照合同约定收取物业服务费,同时扶持有条件的物业服务企业做优做强。进一步落实住宅小区“十公开”制度,并在物业管理区域内的显著位置,将服务内容以及收费项目、收费标准等有关情况予以公示,每半年应以书面形式向业主公布收支帐目情况。对物业服务企业违反法律、法规规定和行业规范,侵害业主合法权益的应当要求其及时改正,情节严重的应当给予警告、通报批评或者向上级主管部门汇报给予严肃处理;情节特别严重又拒不改正的,根据《省物业管理条例》规定,报上级主管部门同意,予以清除出场,造成的一切后果由该物业企业负责。业主委员会依据《物业服务合同》加强对物业服务企业的监督,督促规范履约。对无正当理由拒交物业服务费的业主,村(社区)和业主委员会要协助物业服务企业催缴。

(四)加强巡查,制止“十乱”,推进小区管理规范

物业服务企业要按网格划分区域,明确秩序维护员、保洁员职责范围,加强小区的日常巡查工作,及时发现小区内各种乱象,及时劝阻(制止)“十乱”(乱搭乱建、乱种乱养、乱停乱鸣、乱扔乱倒、乱挂乱晒)现象,对职责范围内能够处理的乱种、乱停、乱鸣、乱扔、乱倒、乱挂、乱晒等违规行为应及时予以制止;对乱搭、乱建、乱养等违规行为,物业服务公司应当按照有关规定,在第一时间采取有效措施予以劝阻(制止),并向其发出违规行为劝阻通知书,违规行为劝阻(制止)无效的,应及时报告有关执法部门,并填报违规行为报告书,配合有关执法部门,完善后续相关工作。主动接受业主委员会及区、乡物业主管部门的监督,发挥社区党支部、社区居民委员会、业主委员会和物业服务公司四位一体工作机制在“双创”工作中的积极作用。

(五)广泛宣传,严格管理,确保烟花爆竹禁放工作取得实效

各物业服务企业要将禁止燃放烟花爆竹工作当作重点工作来抓:

1.因宣传不力、信息掌握不实,未及时进行劝阻发生燃放的,进行约谈,并给予通报批评;

2.因信息掌握不准确不及时,劝止不力,发生燃放现象后又不及时报告的,将给予问责,计入诚信档案,并扣10分;

(六)主动作为,积极配合乡、村(社区)推进创建全国文明城市和国家卫生城市(以下简称“双创”)工作。

1.做好本职工作,保持小区日常环境卫生的整洁干净;建立非法小广告日巡查清理制度,杜绝小广告反弹;建立秩序维护员文明停车贴单告知制度,引导居民在车库和车位(划线区内)停放机动车及非机动车。

2.营造创建氛围,在显著位置刊播“讲文明、树新风”公益广告(社会主义核心价值观、志愿服务、节俭养德、诚信教育、保护未成年人、孝老爱亲、环保、创建(包括创卫宣传、病媒体防治宣传)、图说我们的价值观、精神、文明二十条),至少每种类型一块。

3.主动宣传创建知识,引导居民文明养犬、文明行为,做好四害(鼠、蝇、蚊、蟑螂)的消杀工作,在劝导和交流中,改变居民不良的生活习惯,不高空抛物,不私拉电线,不乱倒乱晒,提高居民文明素质,提升参与双创的热情。

4.成立志愿服务队,扎实开展各类志愿服务活动,志愿服务资料图片齐全。

5.积极配合好市、区、乡对小区环境的督查工作,及时整改并提交整改报告。

三、严格奖惩

乡物业管理工作领导组统一组织对各村(社区)及物业服务公司进行季度考评(参考区房产管理中心季度考评),年终进行总评。

1.奖励。对我乡辖区内村(社区)和物业服务公司进行年度考评:位于前三名的村(社区)分别奖励3000元、2000元、1000元;位于前三名的物业服务公司分别奖励8000元、7000元、6000元,同时评选出10名物业服务工作先进个人,各奖励500元。

2.处罚。对服务不规范,服务质量差,群众意见大,网上投诉较多的物业服务企业,责令限期整改;对在年终考评中位于后两名的物业服务企业,予以通报批评,并限期整改到位;因物业管理工作不到位对“双创”(含三线三边整治)工作造成影响(被扣分),情节轻微的限期整改到位,情节严重的依法督促其退出小区物业服务,将其纳入“黑名单”,并报上级物业主管部门备案。

全年无业主信访、无网帖投诉的小区,在年终考评总分中加5分;每出现一次信访、投诉、经查实属于物业服务公司责任的,在全年总分中扣0.5分,扣分无上限。

四、工作要求

1.各村(社区)要高度重视,认真组织抓好落实。村(社区)干部要树立做好物业管理也是村(社区)工作的重要组成部分的理念,积极参与和指导物业管理工作。

2.各物业服务企业要正确处理好物业服务企业与村(社区)、业主三者之间的关系,把物业服务行业引导到规范运行的轨道上来。

3.乡物业办作为物业管理工作的牵头单位,要认真负责,持之以恒,切实把物业管理的各项工作落到实处。

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